Regulamin

Wstęp

RunningXpert.com jest własnością i jest zarządzana przez RunningXpert Group ApS, SE/CVR: 32 27 75 94, Gammel Sellingvej 1, 8370 Hadsten, Dania, tel. 718 81 04 01, e-mail [email protected]. IBAN: DK0454710009667883
SWIFT/BIC: NYKBDKKK.

Warunki niniejszej umowy dotyczą zakupu towarów na RunningXpert.com. Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski. Wszystkie przesyłki wysyłane są z naszego magazynu w Hadsten w Danii.

Nasz dział obsługi klienta jest gotowy do pomocy za pośrednictwem e-maila lub przez telefon w dni powszednie w godzinach 9:30-16:00. Obsługa klienta dostępna jest w języku angielskim lub niemieckim. W duńskie święta państwowe biuro jest zamknięte, ale zamówienia są pakowane w magazynie codziennie z wyjątkiem 24 grudnia i 1 stycznia.

Kontakt z naszym działem obsługi klienta jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30-16:00
Tel. 718 81 04 01
[email protected]

Ceny i płatność

Wszystkie ceny podane są w PLN i uwzględniają podatek VAT. Koszty dostawy są podane po wybraniu żądanej metody dostawy.

W RunningXpert.com można płacić korzystając z karty Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit lub skorzystać z Przelewy24. Przy zakupie z MasterCard kwota zostaje pobrana z konta kupującego natychmiast. W przypadku płatności kartami innymi niż MasterCard kwota jest pobierana z karty dopiero po wysłaniu zamówionego towaru.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zakupu na swój adres e-mail. Kiedy zamówienie zostanie wysłane, na podany adres e-mail wysłana jest faktura, a pieniądze zostają pobrane z konta. Uwaga: Faktura jest dowodem zakupu.

Aby dokonać zakupu w RunningXpert.com, należy mieć ukończone 18 lat – w innym wypadku niezbędna jest zgoda rodziców.

Dostawa

Czas dostawy na terenie Polski to 7-10 dni roboczych.

Karty podarunkowe / vouchery

Kartę podarunkową do wykorzystania na stronie internetowej można kupić online. Wartość karty można wybrać samemu. Kartę podarunkową otrzymuje się w wiadomości e-mail, z której można ją wydrukować. Kod karty podarunkowej znajduje się na fakturze. Karta podarunkowa jest ważna przez 3 lata od daty zakupu.

Kiedy klient decyduje się zwrócić towar lub złożyć reklamację, istnieje możliwość wyboru opcji wymiany. W takim wypadku mailowo wysyłany jest kod vouchera. Kod ten może zostać użyty przy płatności w podsumowaniu nowego zamówienia. Gdy otrzymamy i zatwierdzimy zwrócony towar/reklamację, nowe zamówienie zostanie wysłane.

Zwroty

Fizyczna, etykieta zwrotna jest dołączona do każdego zamówienia dostarczanego na polski adres.

W przypadku utworzenia zwrotu zamówienia online, otrzymuje się etykietę zwrotną na podany adres e-mail. Następnie klient ma 14 dni na odesłanie towaru do nas. Zwrot zamówienia może być utworzony pod następującym adresem: https://www.runningxpert.com/pl/amasty_rma/guest/login/

Jeśli towar ma zostać zwrócony, należy zadbać o jego odpowiedni stan, tj. unikać kontaktu z czynnikami, takimi jak pot, palenie, zapachy z kuchni, sierść kota/psa itp. Zalecamy również, aby buty i inne obuwie były zawsze przymierzane w skarpetkach i nie były wykorzystywane na zewnątrz lub w innych miejscach, gdzie mogą ulec zabrudzeniu.

Klient ma możliwość wyboru, czy użyje etykiety zwrotnej utworzonej online, czy wysłanej w paczce razem z zamówieniem. Jeśli nie korzysta się z fizycznej etykiety zwrotnej, należy samemu ponieść wszystkie koszty zwrotu. Zawsze zalecamy zachowanie potwierdzenia paczki, niezależnie od tego, z jaką etykietą jest ona wysłana. Zwroty zazwyczaj otrzymujemy w ciągu 1-3 dni roboczych od daty wysłania. W przypadku braku potwierdzenia, gdy paczka zaginie, niestety nie mamy możliwości, aby w jakikolwiek sposób pomóc. Klient powinien zawsze być w stanie udowodnić, że paczka została nadana.

Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu nieprzemyślanego zakupu, niewłaściwego rozmiaru lub z podobnych powodów, koszt zwrotu wynosi 19 PLN przy użyciu naszej etykiety zwrotnej.
W przypadku zwrotu towaru z powodu wady/reklamacji zwrot jest bezpłatny.

Klient sam decyduje, jaką metodę wysyłki wybiera w celu zwrotu towaru. W przypadku niewykorzystania naszej etykiety zwrotnej, zalecamy wysłanie paczki poleconej. Ważne jest, aby po nadaniu paczki zachować potwierdzenie.

Jeśli zdecydujesz się wysłać paczkę bez etykiety podanej na naszej stronie, prosimy o przesłanie paczki na adres:

RunningXpert.com
c/o Løbeshop.dk
Gammel Sellingvej 1
8370 Hadsten
Dania

W RunningXpert.com zazwyczaj rozpatrujemy zwroty w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania przesyłki. W przypadku wyboru opcji zwrotu pieniędzy, zostaną one przelane na kartę płatniczą kupującego. Pieniądze zawsze wracają na konto, z którego zostały pobrane. Nie ma możliwości zwrotu pieniędzy na inne konto. Klient powinien oczekiwać, że pieniądze znajdą się na jego koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. Uwaga: w przypadku MasterCard czas ten wynosi do 30 dni.

Opakowanie i stan towaru przy zwrocie zamówienia

Towar musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Oryginalne opakowanie produktu nie może być użyte jako opakowanie transportowe, być oklejone, ostemplowane itp., ale musi zostać odesłane razem z towarem. Towar i opakowanie nie mogą być uszkodzone, a oznaczenia i etykiety muszą być w nienaruszonym stanie.

W przypadku zwrotu należy upewnić się, że towar jest bezpiecznie zapakowany. Klient odpowiada za towar, dopóki go nie otrzymamy z powrotem. Dlatego klient powinien zachować potwierdzenie nadania, a także numer śledzenia przesyłki.

Zwrot towaru odbywa się na własne ryzyko. Jeżeli wartość towaru przekracza 3200 zł, zaleca się odesłanie go jako paczki wartościowej, w której dostaje się ubezpieczenie na wypadek zagubienia przesyłki na poczcie.

Anulowanie zakupu

Zakup można anulować poprzez odesłanie zamówienia do RunningXpert.com lub osobisty zwrot na powyższy adres. Ponadto obowiązuje Ustawa o prawach konsumenta.

Oferujemy 180-dniowe pełne prawo do odstąpienia od umowy od daty otrzymania towaru. Nie dotyczy to produktów spożywczych z datą ważności.

W ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania towaru ma się prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, nawet jeśli był już używany. Klient jest sam odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia. Zwrot towaru jest rozpatrywany przez RunningXpert.com na podstawie tego, czy możemy ponownie wystawić dany towar na sprzedaż.

Jeśli klient chce otrzymać zwrot pełnej kwoty towaru, musi on zostać zwrócony w takim samym stanie i ilości, jak przy odbiorze, oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania może prowadzić do obniżenia wartości przedmiotu. Oryginalne opakowanie stanowi istotną część wartości produktu i tym samym decyduje o tym, czy będziemy mogli ponownie wystawić dany towar na sprzedaż.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia towaru, które wynikają z obchodzenia się z nim w sposób nieprawidłowy. Innymi słowy – klient ma możliwość przetestować towar w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli przedmiot jest wykorzystywany przez dłuższy okres lub w warunkach innych, niż opisano powyżej, zostanie on uznany za używany, co oznacza, że w przypadku anulowania zakupu, otrzyma się z powrotem jedynie częściowy zwrot pieniędzy, w zależności od wartości handlowej zwróconego towaru. Aby otrzymać zwrot pełnej kwoty zakupu, należy w testowaniu towaru ograniczyć się do tego, jak testuje się w sklepie stacjonarnym. Klient może przetestować towar, ale nie powinien go używać.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (RunningXpert Group ApS, Gammel Sellingvej 1, 8370 Hadsten, Dania, [email protected], telefon: +48 718 81 04 01) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowanyprzez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu - 14 dni.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Formularza odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Klient ma prawo do reklamacji przez 2 lata po otrzymaniu przedmiotu, co oznacza, że towar można naprawić, wymienić lub dokonać zwrotu pieniędzy, w zależności od konkretnej sytuacji. Oczywiście wymaga to, aby reklamacja była uzasadniona. Reklamacje są przekazywane lub doręczane osobiście na powyższy adres. RunningXpert.com nie wymaga żadnej konkretnej metody wysyłki, ale zaleca się, aby przy odesłaniu towaru do RunningXpert.com zachować potwierdzenie nadania, aby mieć dowód w przypadku, jeśli przesyłka zostałaby zagubiona.

Gdy klient przesyła nam towar w ramach reklamacji, oryginalne opakowanie nie jest konieczne.

W przypadku złożenia reklamacji zamówienia online, etykieta zwrotna wysyłana jest na podany adres e-mail. Złożenia reklamacji jest możliwe pod następującym adresem: https://www.runningxpert.com/pl/amasty_rma/guest/login/

Reklamacje zwykle rozpatrujemy w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania przez nas przesyłki.

Zgłoszenie zaginionego zamówienia

W przypadku problemów z otrzymaniem przesyłki, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem 718 81 04 01 lub mailowo przez [email protected]

Jeśli okaże się, że zamówienie zaginie, postaramy się zadziałać jak najszybciej. Przewoźnik ma 30 dni na odnalezienie przesyłki.

Bierzemy odpowiedzialność za każdą przesyłkę przez 30 dni od daty wysłania. Po 30 dniach odpowiedzialny jest za nią klient.

Konto klienta

Aby utworzyć konto, należy zgodzić się na otrzymywanie wiadomości i ofert e-mail. Usługę pocztową można anulować tutaj pod następującym adresem

Alternatywnie istnieje możliwość rezygnacji z otrzymywania od nas wiadomości, pisząc do nas na adres [email protected]

Inne

Brak importu równoległego. Współpracujemy jedynie z oficjalnymi dostawcami.

Korzystanie z plików cookie

Wszystkie informacje na temat korzystania z plików cookies przez RunningXpert.com dostępne są na oddzielnej stronie o plikach cookies.
Przeczytaj więcej tutaj, strona jest dostepna w języku angielskim.

Statystyki

Statystyki są używane na RunningXpert.com i oznaczają, że system zbiera informacje, które mogą dać obraz tego, ilu odwiedzających wchodzi na stronę, skąd pochodzą, w której części witryny ją opuszczają itp. W RunningXpert.com statystyki używane są w celu optymalizacji strony internetowej i jej funkcjonalności.
Statystyki służą do personalizacji marketingu dla każdego użytkownika i zwiększenia przyjazności systemu.

Skargi

W przypadku klientów mieszkających w UE i robiących zakupy w europejskim sklepie internetowym, istnieje możliwość złożenia skargi na portalu skarg Komisji Europejskiej pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

Ostatnia aktualizacja; 27.3.2023