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Estas condiciones aplican a la compra de productos en RunningXpert.com. Realizamos envíos de paquetes a España peninsular (se excluyen islas). Todos los paquetes son enviados desde nuestro almacén en la ciudad de Hadsten, Dinamarca.

Nuestro servicio se atención al cliente está listo para ayudarlo por correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes de 09:30 a 16:00. Nuestra oficina permanece cerrrada durante los días festivos en Dinamarca. Sin embargo, los pedidos se empacan todos los días en nuestro almacén, excepto el 24 de diciembre y el 01 de enero.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente - de lunes a viernes de 09:30 a 16:00
Tel. 900 670 082
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Precios y pago

Todos los precios están indicados en EUR incl. IVA. Los gastos de envío se indicarán en el momento de la compra, cuando haya elegido el método de envío deseado.

En RunningXpert.com puede pagar con las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Débito y PayPal. Al comprar con Mastercard, el monto se reservará en su cuenta de inmediato. Al pagar con tarjetas que no sean Mastercard, el monto solo se retira de su cuenta cuando el artículo es enviado. 

Cuando haya realizado su pedido, corto tiempo después recibirá una confirmación en su correo electrónico. Cuando enviemos el artículo, recibirá su factura por correo electrónico y el dinero se deducirá de su cuenta. Nota: la factura ya está pagada.

Debe tener 18 años para comprar en Runningxpert.com - si es menor de 18 años, debe tener el consentimiento de sus padres.

Entrega

Nuestro plazo de entrega a España es de 5-6 días hábiles.

Puede ver nuestros actuales precios de envío y plazos aquí en el enlace.

Tarjeta de regalo / cupones

Puede comprar una tarjeta de regalo en línea para ser usada en nuestro sitio web. Usted mismo puede elegir el valor de la tarjeta. Recibirá un correo electrónico donde podrá imprimir la tarjeta de regalo. El código de la tarjeta de regalo aparecerá en su factura. La tarjeta de regalo tiene una validez de 3 años a partir de la fecha de compra.

Cuando usted elige devolver un artículo o tiene un reclamo, puede solicitar obtener un cambio. Esto significa que recibirá un cupón con un código por correo electrónico. El código debe usarlo para el pago en el proceso de compra de su nuevo pedido. Una vez que hayamos recibido y aprobado su paquete de devolución/reclamo, su nuevo pedido será enviado.

Devoluciones

Para todos los pedidos desde España con entrega en una dirección en España, se incluye dentro del paquete una etiqueta física para la devolución gratuita.

Cuando usted hace una solicitud de devolución en línea, se le enviará una etiqueta de devolución a su correo electrónico. A continuación, dispone de 14 días para devolvernos el artículo. Puede hacer su pedido de devolución aquí. 

Si va a devolver un artículo, le solicitamos que por favor evite exponerlo a entornos con efectos negativos como el sudor, el tabaco, los olores de la cocina, el pelo de gato/perro o similares. También recomendamos que las zapatillas y demás calzado sea siempre probado con calcetines puestos y no se haga al aire libre ni en otras superficies sucias.

Tiene la libertad de elegir si usa la etiqueta de devolución que se le envió por correo o la que iba incluida en su paquete. Si no utiliza ninguna de nuestras etiquetas de devolución, entonces usted debe hacerce cargo de todos los costes de la devolución. Siempre recomendamos que obtenga una confirmación de recibido del envío del paquete; independientemente de si ha usado nuestra etiqueta o una etiqueta comprada por usted. Por lo general, recibiremos su paquete de devolución en el plazo de 1-3 días hábiles después de que usted lo envió. Si usted no tiene un recibo de confirmación del envío y el paquete se pierde sin ser escaneado, no tenemos forma de ayudarlo. Es responsabilidad del cliente demostrar que el paquete ha sido entregado y enviado.

Es eleccción del cliente qué método de envío se elige para devolver los productos. Si usted elige no utilizar nuestra etiqueta de devolución, le recomendamos que envíe el paquete como una encomienda comercial. Recuerde obtener un acuse de recibido del envío del paquete.

Si el paquete se envía donde usted, como cliente, pagó el envío usted mismo, el paquete debe enviarse a

RunningXpert.com
c/o Løbeshop.dk
Gammel Sellingvej 1
8370 Hadsten
Dinamarca

En RunningXpert.com, generalmente procesamos las devoluciones dentro de 1-2 días hábiles posteriores a la recepción. Si usted desea la devolución del dinero, este será transferido a la tarjeta de pago del comprador. El dinero siempre se devuelve a la cuenta del comprador. No es posible devolver el dinero a otra cuenta. Debe esperar un plazo de 1-5 días hábiles para que el dinero esté en su cuenta. Nótese un plazo de hasta 30 días con Mastercard.

Los gastos de envío son gratuitos cuando se utiliza nuestra etiqueta DHL de devolucíon.
Cobramos 5,50 euros cuando recibimos y procesamos su paquete.

El embalaje y el estado del artículo cuando se devuelve un paquete

El artículo debe ser devuelto en su embalaje original. El embalaje original del producto no debe utilizarse como embalaje de envío, pegado, sellado o similares; pero sí debe devolverse dentro del paquete. El producto y el embalaje no debe estar dañado y las marcas y etiquetas deben estar intactas.

Al devolver un producto, debe asegurarse de que este bien envuelto. Usted es el responsable del artículo hasta que nosotros lo recibamos. Por lo tanto, guarde la factura del envío postal, así como cualquier número de seguimiento y localización del paquete.

La devolución del artículo queda bajo su propio riesgo. Si el valor del artículo supera los 650 EUR, se recomienda que lo devuelva como una encomienda con valor declarado, con el que usted como cliente queda asegurado, en caso de que el paquete se pierda durante el transporte.

Si va a devolver el artículo, le solicitamos que por favor evite exponerlo a entornos con efectos negativos como el sudor, el tabaco, los olores de la cocina, el pelo de gato/perro o similares. También recomendamos que las zapatillas y demás calzado sea probado con calcetines puestos y que no se haga al aire libre o sobre superficies sucias.

Cancelaciones

Puede cancelar su compra devolviendo el pedido a RunningXpert.com. Aplica además la ley de derechos de los consumidores.

Ofrecemos un derecho completo de desistimiento de 180 días a partir del día en que usted recibe sus productos. Esto no aplica a los productos energéticos que tienen fecha de caducidad.

Dentro de los primeros 14 días del derecho de desistimiento, puede devolver un artículo, incluso si ha sido usado. Usted es responsable de cualquier depreciación del valor del producto. La depreciación la determina RunningXpert.com, en función de lo que estimamos que podemos obtener por el artículo en una reventa.

Si desea una devolución total del costo del artículo, debe entonces devolverlo en las mismas condiciones y en la misma cantidad como lo recibió y en el embalaje original intacto. Si falta el embalaje original, esto puede dar lugar a una disminución del valor del artículo. El embalaje original es una parte importante del valor del producto y, por lo tanto, es decisivo para que podamos volver a vender el producto como nuevo a otro cliente.

Usted es responsable de cualquier deterioro en el valor del producto que se deba a una manipulación diferente a la necesaria según el tipo, las características y la forma en que funciona el producto. En otras palabras, puede probar el producto de la misma manera como si lo probara en una tienda física. Si el artículo se ha probado de otra forma diferente a la descrita anteriormente, lo consideramos como usado. Lo que significa que si cancela la compra, solo recuperará una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo. Por lo tanto, para recibir el monto total de la compra, debe hacer lo mismo que puede hacer en una tienda física. Puede probar el producto pero no usarlo.

Reclamaciones

Como consumidor, tiene un derecho de reclamación de 2 años después de haber recibido el artículo; lo que significa que el artículo puede repararse, cambiarse o devolvérsele su dinero; según la situación específica. Esto, por supuesto, requiere que la reclamación esté justificada. Los reclamos se envían o se entregan en persona a la dirección indicada arriba. RunningXpert.com no requiere un método de envío específico, pero le recomendamos que obtenga su acuse de recibido cuando envíe un artículo a RunningXpert.com; para que tenga una prueba de que envió el paquete en caso de extravío durante el transporte.

Cuando nos envía una reclamación, no es necesario el embalaje original.

En el caso de reclamaciones sobre relojes/GPS, es recomendable ponerse primero en contacto con RunningXpert.com para lograr una atención más rápida.

Cuando usted hace un pedido de devolución en línea, se le enviará una etiqueta de devolución a su correo electrónico. Puede hacer su reclamación aquí en el enlace.

Por lo general, procesamos su reclamo en un plazo de 1-2 días hábiles después de haber recibido el paquete.

Cuando procesamos una queja, la devolucíon es totalmente gratuita (no cobramos 5,50 euros)

Pérdidas

Si tiene problemas para recibir su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al tel. 900 670 082 o a los correos: [email protected] o [email protected]

Si su paquete se ha perdido, nos gustaría ayudarlo lo antes posible. El transportista tiene 30 días para buscar su paquete.

Asumimos la responsabilidad de su paquete por 30 días después del envío desde Dinamarca. Si usted reclama su paquete después de 30 días, entonces usted es el responsable del paquete como cliente.

Cuenta de Cliente

Si elige crear una cuenta con nosotros, entonces acepta recibir correos con noticias y ofertas de productos. El servicio de correo se puede dar de baja aquí en el enlace.

Alternativamente, puede dar de baja el servicio de correo escribiéndonos a [email protected]

Otros

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Estadísticas de registro

En RunningXpert.com se utilizan estadísticas de registro, lo que significa que un sistema de estadísticas recopila información que puede dar una figura estadística sobre cuántos visitantes ha tenido el sitio web, de dónde vienen, en qué parte del sitio web han estado, etc. RunningXpert.com utiliza las estadísticas de registro con el objetivo de optimizar el sitio web y sus funcionalidades.
Las estadísticas de registro se utilizan para personalizar el marketing hacia el usuario y crear una mayor facilidad de uso.

Litigios

Cuando usted compra en la UE, puede presentar una denuncia en el portal europeo de Resolución de litigios en línea (ODR), al que puede acceder aquí https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&Ing=ES

Estas condiciones se actualizaron por última vez e l 28. de marzo 2023